Reguli generale

Ne pasă de clienții noștri și respectăm cu strictețe legislația Republicii Moldova.
Toate retururile și schimburile de bunuri sunt reglementate de Legea nr. 105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția drepturilor consumatorilor”.

Cumpărătorul are dreptul de a returna sau schimba produse de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, dacă:

• produsul nu a fost utilizat;

• prezentarea sa este păstrată (ambalaj, sigilii, etichete);

• se furnizează un document care confirmă achiziția (bon fiscal sau factură).

Excepții

Conform Decretului Guvernului Republicii Moldova nr. 1465 din 08.12.2003, există o listă de produse nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi returnate sau schimbate .

Astfel de bunuri includ, în special, produse de parfumerie și cosmetice (creme, produse cosmetice decorative, parfumuri etc.).

Astfel:

• Cosmeticele nu pot fi returnate sau schimbate , chiar dacă nu au fost utilizate;

• Singurele excepții sunt cazurile în care se detectează un defect sau o eroare de fabricație.

Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare

Dacă produsul achiziționat se dovedește a fi defect (ambalaj deteriorat, produs deteriorat, defect de fabricație), cumpărătorul are dreptul:

• pentru a elimina defectul;

• să înlocuiască produsul cu unul similar;

• sau pentru rambursarea sumei plătite.

Rezumat

• Cosmeticele și parfumurile nu se returnează sau se schimbă dacă sunt de bună calitate.

• Dacă se constată un defect, este posibilă returnarea sau schimbul în conformitate cu legea.